Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Definisi dan Ketentuan Umum

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah:

• "Sistem ERP" merujuk pada platform perangkat lunak manajemen sumber daya perusahaan terintegrasi milik Fath ERP Enterprise Solutions, termasuk modul Purchasing, Sales, Inventory, Manufacturing MES, Finance & Accounting, serta API pendukungnya.
• "Pengguna" merujuk pada karyawan, staf, auditor, atau kontraktor resmi yang diberikan kredensial oleh administrator perusahaan untuk mengakses modul sistem.
• "Kredensial" mencakup username, kata sandi, token API, dan kunci sesi yang digunakan untuk mengautentikasi pengguna ke dalam sistem.
• "Data Transaksional" adalah seluruh dokumen bisnis (PO, SO, GRPO, Delivery Notes, Jurnal, Faktur) yang dibuat, diunggah, atau diproses di dalam database sistem.

2. Ruang Lingkup Lisensi & Hak Penggunaan

Fath ERP memberikan kepada pengguna hak lisensi non-eksklusif, terbatas, dapat dibatalkan, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan fitur sistem sesuai dengan peran (Role-Based Access Control) yang ditentukan.

• Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineer), membongkar kode sumber, atau mendistribusikan salinan sistem tanpa izin tertulis.
• Hak penggunaan diatur melalui sistem kursi bersamaan (Concurrent User Seats). Sistem berhak melepaskan sesi login yang melebihi batas kuota kursi yang dialokasikan.

3. Keamanan Akun dan Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kredensial login masing-masing. Setiap transaksi atau tindakan yang dilakukan menggunakan akun pengguna akan dianggap sah dilakukan oleh pemilik akun bersangkutan.

• Pengguna wajib menggunakan kata sandi dengan kombinasi yang kuat dan tidak membagikan kata sandi kepada pihak lain.
• Pengguna wajib segera memberitahu administrator IT apabila menemukan indikasi kompromi akun atau akses yang tidak sah.
• Administrator berhak menonaktifkan akun yang melanggar kebijakan keamanan perusahaan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Integritas Data Operasional & Audit Trail

Sistem ERP dilengkapi dengan modul Audit Trail otomatis yang merekam seluruh perubahan data (insert, update, delete, posting, cancel) secara kronologis demi kepatuhan hukum dan transparansi operasional.

• Pengguna dilarang dengan sengaja memasukkan data fiktif, dokumen palsu, atau nilai kuantitas yang tidak mencerminkan kondisi riil di lapangan.
• Catatan audit trail bersifat permanen dan tidak dapat dimodifikasi oleh pengguna biasa maupun peran operasional non-superadmin demi menjamin validitas audit internal dan eksternal.

5. Tingkat Ketersediaan Layanan (SLA) & Pemeliharaan

Fath ERP berupaya menjaga ketersediaan sistem operasional sebesar 99.9% uptime selama hari kerja operasional.

• Pemeliharaan rutin terjadwal (Scheduled Maintenance) akan diinformasikan sebelumnya melalui pengumuman banner di dashboard.
• Fath ERP tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh kendala jaringan internet lokal pengguna, bencana alam (Force Majeure), atau kegagalan perangkat keras klien.

6. Kerahasiaan Informasi & Kekayaan Intelektual

Seluruh data harga, daftar pemasok, database pelanggan, formula BOM, dan laporan keuangan merupakan rahasia dagang (Trade Secret) milik perusahaan.

• Pengguna dilarang membocorkan, mengekspor secara tidak sah, atau memperjualbelikan data sistem kepada pihak luar.
• Seluruh hak kekayaan intelektual atas desain antarmuka, algoritma perhitungan, dan basis kode ERP tetap menjadi hak milik penuh Fath ERP Enterprise Solutions.

7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Fath ERP tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan usaha, atau gangguan bisnis yang timbul akibat kesalahan input data oleh staf pengguna atau keterlambatan pengambilan keputusan bisnis.

8. Pembaruan dan Kontak Layanan

Kami berhak memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai perkembangan regulasi dan kebutuhan operasional. Versi terbaru akan selalu tersedia pada halaman ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi bagian hukum atau administrasi sistem kami di: